Termos de utilização e serviço

A Moorish Concierge fornece informações turísticas, recomendações, assistência e serviços de coordenação em Marraquexe. Consoante o pedido, podemos ajudar os viajantes a identificar e contactar alojamentos, motoristas, restaurantes, spas, organizadores de atividades e outros parceiros.

Salvo indicação expressa em contrário por escrito, a Moorish Concierge não possui nem opera diretamente as propriedades, veículos, restaurantes ou atividades apresentados na plataforma.

Os utilizadores devem fornecer informações exatas, completas e atualizadas ao criar uma conta ou enviar um pedido.

Os utilizadores são responsáveis pela proteção da sua palavra-passe e devem informar-nos caso suspeitem que a sua conta foi utilizada sem autorização.

A Moorish Concierge pode suspender uma conta utilizada de forma fraudulenta, ilegal ou suscetível de criar um risco para viajantes, prestadores ou para a plataforma.

Ao criar uma conta, as preferências de comunicação são inicialmente registadas como OPTIN para comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e telefone, de acordo com as informações apresentadas durante o registo e com estes termos.

Estas comunicações podem incluir assistência de concierge, atualizações de reservas, informações sobre serviços, ofertas e recomendações de viagem.

Os utilizadores podem retirar ou alterar as suas preferências a qualquer momento no Centro de Preferências da conta ou contactando-nos. A retirada aplica-se a comunicações futuras e não impede comunicações necessárias à execução de um pedido ou reserva em curso.

As descrições, preços e disponibilidades apresentados no site são indicativos até confirmação pelo prestador correspondente.

Uma recomendação ou mensagem de concierge não garante disponibilidade. Uma reserva apenas é confirmada quando forem cumpridas as condições de confirmação, pagamento ou aprovação do prestador.

Os viajantes devem verificar as datas, o número de participantes, os serviços incluídos, os pontos de encontro e quaisquer pedidos especiais antes de confirmar.

Os preços podem variar consoante a disponibilidade, a época, o tamanho do grupo, as condições do prestador, os serviços adicionais, os impostos ou outros custos anunciados.

As condições de pagamento, depósito, cancelamento e reembolso podem variar de acordo com o prestador e serão comunicadas antes da confirmação, quando aplicável.

O viajante deve verificar e aceitar o preço final e as condições de cancelamento antes de efetuar qualquer pagamento.

Alguns serviços são prestados por prestadores independentes. Estes continuam responsáveis pela correta execução dos seus serviços, pelas licenças e seguros exigidos e pelo cumprimento das suas obrigações legais e de segurança.

A Moorish Concierge seleciona e coordena os prestadores com cuidado, mas não pode garantir que um serviço de terceiros esteja livre de atrasos, interrupções, alterações ou acontecimentos imprevistos.

Os viajantes devem respeitar as propriedades, veículos, equipas, vizinhos, costumes locais e todas as regras razoáveis comunicadas pela Moorish Concierge ou pelo prestador.

Os viajantes são responsáveis por danos, perdas, custos de limpeza excessivos, convidados não autorizados, eventos proibidos, perturbações ou utilizações indevidas causadas por si ou pelos membros do seu grupo.

O prestador ou proprietário em causa pode solicitar o reembolso dos danos, reter um depósito autorizado ou iniciar as ações legais adequadas em caso de danos ou comportamento grave.

A Moorish Concierge não é responsável por atos ilegais, perigosos, abusivos ou prejudiciais praticados por um viajante.

Os utilizadores não devem utilizar a plataforma ou os serviços para fraude, assédio, violência, substâncias ilícitas, exploração, atividade comercial não autorizada, danos materiais ou qualquer atividade proibida pela legislação marroquina.

A Moorish Concierge pode recusar ou interromper a assistência quando um pedido parecer perigoso, ilegal, abusivo ou prejudicial para um prestador, funcionário, viajante ou terceiro.

Nenhuma disposição destes termos exclui uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída.

Na medida permitida por lei, a Moorish Concierge não é responsável por perdas indiretas nem por acontecimentos razoavelmente fora do seu controlo, incluindo condições meteorológicas, trânsito, greves, restrições públicas, cancelamentos de prestadores, fenómenos naturais ou falhas de sistemas de terceiros.

Os viajantes continuam responsáveis pelos seus documentos de viagem, vistos, decisões de saúde, seguros, bens pessoais e pelo cumprimento das leis locais.

Podemos tratar informações de identidade, contacto, conta, preferências, pedidos, reservas e utilização do site para prestar os nossos serviços, gerir contas, comunicar, melhorar a plataforma e cumprir obrigações legais.

Os dados pessoais devem ser recolhidos para finalidades identificadas e legítimas, limitados ao que seja razoavelmente necessário, mantidos atualizados e conservados durante um período adequado.

As informações podem ser partilhadas com prestadores quando necessário para responder a um pedido ou concluir uma reserva, bem como com fornecedores técnicos responsáveis pelo alojamento, e-mails, autenticação ou funcionamento da plataforma.

Os utilizadores podem contactar-nos para exercer os seus direitos de acesso, retificação ou outros direitos reconhecidos pela legislação aplicável.

A Moorish Concierge aplica medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações.

As palavras-passe são armazenadas através de hash seguro e não em formato legível. Em produção, devem ser utilizadas ligações HTTPS seguras para os dados transmitidos entre o navegador e a plataforma.

Nenhum sistema online pode garantir segurança absoluta. Os utilizadores devem utilizar uma palavra-passe forte e única e não devem partilhar as suas credenciais.

Estes termos destinam-se a ser aplicados em conformidade com a legislação marroquina aplicável. Os direitos obrigatórios dos consumidores e os direitos relativos à proteção de dados permanecem aplicáveis.

Em caso de desacordo, os utilizadores são convidados a contactar primeiro a Moorish Concierge para que a situação possa ser analisada e se procure uma solução adequada.

A Moorish Concierge pode atualizar estes termos para refletir alterações aos serviços, às práticas operacionais ou às obrigações legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de atualização. As alterações importantes também poderão ser comunicadas através do site, da conta ou dos dados de contacto registados.